Quién defiende los derechos de los consumidores

El consumidor tiene derecho a la justa reparación de los daños y perjuicios sufridos debido a la compra o utilización de productos defectuosos o de servicios insuficientes, mediante procedimientos rápidos, eficaces y poco costosos. Muchas veces, sin embargo, no sabemos dónde acudir para presentar una reclamación, poner una queja o, simplemente, informarnos.

1. La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid , entidad donde el consumidor puede formular consultas, presentar quejas y reclamaciones y poner en marcha de procedimientos de mediación.
2. Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a través de las cuales el consumidor puede realizar consultas, presentar quejas y reclamaciones.
3. Las Oficinas Regionales de Información al Consumidor (ORIC) prestan servicios de asesoramiento y recepción de reclamaciones a pequeños municipios.
4. Juntas Arbitrales de Consumo. Pueden ser municipales, regionales o nacionales. Su función es resolver los conflictos generados entre consumidores y empresarios a través de un procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito
5. Las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, entidades privadas sin ánimo de lucro cuyo fin es la defensa de los intereses de los consumidores.