Qué hace la administración con las reclamaciones presentadas

Cuando se produce un conflicto o existen discrepancias entre un consumidor o usuario y un empresario o prestador de servicios existen varios instrumentos o procedimientos para su resolución.

Cuando se presenta una reclamación solicitando la solución de un conflicto existen tres procedimientos:

- mediación
- conciliación
- arbitraje de consumo

En caso de que en las reclamaciones presentadas se observaran indicios de una infracción en materia de consumo, será la inspección la que determine comprobar si, efectivamente, se ha producido. En ese caso, podrá iniciar un procedimiento sancionador.